Regulamin korzystania z Platformy oraz składania Zamówień

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej działającej pod nazwą food.respotime.pl, zwanej dalej „Platformą”.
2. Platforma jest systemem informatycznym umożliwiającym w szczególności: przeglądanie wizytówek lokali gastronomicznych; przeglądanie Menu Sprzedawców; składanie Zamówień; składanie Zamówień poprzez kody QR; dokonywanie płatności online; otrzymywanie informacji o statusie Zamówienia i jego gotowości do odbioru; dokonywanie rezerwacji stolików; korzystanie z funkcji komunikacji z personelem lokalu oraz innych funkcjonalności udostępnianych w ramach Platformy.
3. Operatorem Platformy jest Market Reklamy Dominika Bieleń, ul. Jana Pawła II 16, 39-460 Nowa Dęba, NIP 8141685116, REGON 360477826, dalej jako „Operator Platformy”, „Operator” albo „RespoTime”.
4. RespoTime jest dostawcą rozwiązania technologicznego umożliwiającego Sprzedawcom prezentowanie oferty oraz obsługę Zamówień i innych funkcjonalności dostępnych w Platformie.
5. RespoTime nie jest Sprzedawcą produktów gastronomicznych oferowanych za pośrednictwem Platformy.
6. Sprzedawcą produktów oraz stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem jest każdorazowo przedsiębiorca prowadzący właściwy lokal gastronomiczny, którego dane wskazane są w wizytówce tego lokalu.
7. RespoTime nie przygotowuje produktów gastronomicznych, nie prowadzi lokalu gastronomicznego w imieniu Sprzedawcy, nie wydaje Zamówień Klientom oraz nie przejmuje zobowiązań Sprzedawcy wynikających z zawartej z Klientem umowy sprzedaży.

§ 2. Definicje

1. Platforma – serwis internetowy food.respotime.pl wraz z systemem informatycznym i udostępnianymi za jego pośrednictwem funkcjonalnościami.
2. Operator Platformy / RespoTime – podmiot wskazany w § 1 ust. 3 Regulaminu.
3. Sprzedawca – przedsiębiorca prowadzący restaurację, bar, punkt gastronomiczny lub inny lokal gastronomiczny, oferujący produkty lub usługi za pośrednictwem Platformy.
4. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy.
5. Klient – Użytkownik, który składa Zamówienie, dokonuje Rezerwacji albo korzysta z innych funkcjonalności związanych z ofertą Sprzedawcy.
6. Menu – oferta produktów lub usług prezentowana przez właściwego Sprzedawcę za pośrednictwem Platformy.
7. Zamówienie – dyspozycja Klienta dotycząca zakupu określonych produktów od konkretnego Sprzedawcy.
8. Zamówienie QR – Zamówienie składane po wejściu do odpowiedniej części Platformy za pomocą kodu QR udostępnionego przez Sprzedawcę.
9. Odbiór osobisty – sposób realizacji Zamówienia polegający na osobistym odebraniu przygotowanego Zamówienia przez Klienta w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę.
10. Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatność za Zamówienie, w szczególności Krajowy Integrator Płatności S.A., operator systemu Tpay.
11. Płatność Online – płatność elektroniczna dokonywana z wykorzystaniem systemu Operatora Płatności.
12. Rezerwacja – przekazane za pomocą Platformy zgłoszenie dotyczące rezerwacji stolika lub miejsca u Sprzedawcy.
13. Kod QR – kod umożliwiający szybkie otwarcie wskazanej części Platformy, Menu albo procesu składania Zamówienia.
14. Powiadomienie o gotowości – komunikat przekazany Klientowi za pośrednictwem dostępnego kanału informujący, że Sprzedawca oznaczył Zamówienie jako gotowe do odbioru.

§ 3. Charakter i zakres usług RespoTime

1. RespoTime świadczy drogą elektroniczną usługi polegające przede wszystkim na udostępnieniu infrastruktury technologicznej umożliwiającej kontakt pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
2. W ramach Platformy RespoTime może umożliwiać prezentowanie Menu i informacji o Sprzedawcy, tworzenie koszyka, przekazywanie Zamówień Sprzedawcy, uruchamianie procesu płatności online, odbieranie technicznych informacji o statusie płatności, przekazywanie statusów Zamówienia, informowanie o gotowości Zamówienia do odbioru, składanie Rezerwacji oraz przesyłanie komunikatów do personelu Sprzedawcy.
3. RespoTime zapewnia techniczne narzędzie komunikacyjne i transakcyjne, lecz nie przejmuje roli Sprzedawcy.
4. RespoTime nie jest stroną umowy dotyczącej przygotowania, sprzedaży ani wydania produktów gastronomicznych.

§ 4. Identyfikacja Sprzedawcy

1. Przy każdej wizytówce lub Menu dostępna jest informacja pozwalająca Klientowi ustalić, który przedsiębiorca jest Sprzedawcą.
2. Informacja ta obejmuje odpowiednio: nazwę lokalu, pełną nazwę przedsiębiorcy, adres, NIP, adres e-mail, numer telefonu oraz – jeżeli Sprzedawca wskaże odrębny kanał – adres e-mail do reklamacji.
3. Dane te powinny być dostępne dla Klienta przed złożeniem Zamówienia.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za aktualność i prawidłowość przekazanych Operatorowi danych dotyczących jego działalności.

§ 5. Menu, produkty i ceny

1. Menu prezentowane w Platformie dotyczy produktów oferowanych przez konkretnego Sprzedawcę.
2. Za prawidłowość informacji dotyczących produktów odpowiada Sprzedawca.
3. Sprzedawca odpowiada w szczególności za nazwę produktu, opis, cenę, skład, informacje o alergenach, wielkość lub ilość produktu, jeżeli jest podawana, dostępność oraz zgodność rzeczywiście oferowanego produktu z informacją przedstawioną Klientowi.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie należnej za Zamówienie.
5. Ewentualne dodatkowe opłaty muszą zostać przedstawione Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. Sprzedawca może czasowo wyłączyć określony produkt z oferty.
7. Dostępność produktu prezentowana w Platformie może ulec zmianie, w szczególności wskutek jego sprzedaży, wyczerpania składników lub innych okoliczności związanych z bieżącą działalnością Sprzedawcy.

§ 6. Skład produktów, alergeny i bezpieczeństwo żywności

1. Sprzedawca jest podmiotem odpowiedzialnym za przygotowywanie i bezpieczeństwo żywności oferowanej Klientom.
2. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe przekazywanie wymaganych prawem informacji dotyczących produktów, w tym informacji o substancjach lub produktach powodujących alergie lub reakcje nietolerancji.
3. Platforma prezentuje informacje o składzie i alergenach przekazane lub wprowadzone przez Sprzedawcę.
4. Operator Platformy nie przygotowuje produktów i nie kontroluje procesu ich przygotowywania.
5. Osoba cierpiąca na alergię, nietolerancję pokarmową lub wymagająca szczególnych warunków przygotowania produktu powinna zapoznać się z informacją przekazaną przez Sprzedawcę.
6. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących składu produktu Klient powinien przed jego zamówieniem skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą.
7. Za faktyczny skład produktu, proces jego przygotowania, możliwość kontaktu krzyżowego składników oraz zgodność produktu z informacjami przekazanymi Klientowi odpowiada Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 7. Składanie Zamówienia

1. Klient składa Zamówienie poprzez wybór produktów z Menu odpowiedniego Sprzedawcy oraz przejście procesu Zamówienia dostępnego w Platformie.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić jego podstawowe dane, w szczególności Sprzedawcę, produkty, ilości, ceny, łączną kwotę do zapłaty oraz sposób realizacji Zamówienia.
3. Klient jest zobowiązany sprawdzić prawidłowość Zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
4. W przypadku Zamówienia wymagającego zapłaty Klient otrzymuje informację wskazującą jednoznacznie, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
5. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem.

§ 8. Zasady płatności za Zamówienia

1. Dostępne sposoby płatności mogą różnić się w zależności od Sprzedawcy, rodzaju Zamówienia, sposobu jego realizacji oraz funkcjonalności aktywowanych przez Sprzedawcę.
2. Platforma może umożliwiać w szczególności Płatność Online, zapłatę przy kasie Sprzedawcy, zapłatę gotówką przy stoliku lub zapłatę kartą przy stoliku.
3. W przypadku standardowych Zamówień online Sprzedawca może wymagać dokonania Płatności Online bezpośrednio podczas składania Zamówienia.
4. W przypadku Zamówień QR Platforma może stosować proces, w którym Klient najpierw wysyła Zamówienie Sprzedawcy do potwierdzenia możliwości realizacji i wskazania orientacyjnego czasu, a wyboru sposobu płatności dokonuje dopiero po zaakceptowaniu tego czasu.
5. Jeżeli Klient wybiera Płatność Online, rozpoczęcie procesu płatniczego nie oznacza jeszcze skutecznego opłacenia Zamówienia.
6. Za skutecznie opłacone uznaje się Zamówienie dopiero po otrzymaniu przez Platformę właściwego potwierdzenia statusu transakcji od Operatora Płatności.
7. Zamówienie wymagające wcześniejszej skutecznej Płatności Online nie powinno zostać skierowane do przygotowania jako opłacone przed uzyskaniem takiego potwierdzenia.

§ 9. Płatności Tpay

1. Płatności online mogą być realizowane za pomocą systemu Tpay, którego operatorem jest Krajowy Integrator Płatności S.A.
2. Usługa płatnicza świadczona jest przez Operatora Płatności zgodnie z zasadami obowiązującymi u tego Operatora.
3. RespoTime nie jest dostawcą usługi płatniczej dla Klienta.
4. RespoTime nie jest odbiorcą ceny należnej Sprzedawcy za Zamówienie.
5. Środki należne za Zamówienie obsługiwane są przez Operatora Płatności w ramach rozwiązania płatniczego właściwego dla danego Sprzedawcy.
6. RespoTime może wykonywać czynności techniczne niezbędne do obsługi płatności, w szczególności wygenerować żądanie rozpoczęcia płatności, przekazać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, przekierować Klienta do procesu płatności, odebrać informację o statusie transakcji i przypisać status płatności do Zamówienia.
7. RespoTime nie prowadzi rachunku płatniczego Klienta ani Sprzedawcy i nie przechowuje środków należnych Sprzedawcy tytułem ceny Zamówienia.
8. Ewentualne wynagrodzenie przysługujące Operatorowi Platformy na podstawie odrębnej współpracy z Operatorem Płatności stanowi odrębne rozliczenie pomiędzy przedsiębiorcami i nie zmienia faktu, że Sprzedawcą produktów pozostaje restauracja wskazana przy danym Zamówieniu.

§ 10. Potwierdzenie Zamówienia przez Sprzedawcę

1. Sposób potwierdzania Zamówienia zależy od rodzaju Zamówienia i procesu udostępnionego przez Sprzedawcę.
2. W przypadku Zamówienia QR Sprzedawca może przed wyborem płatności potwierdzić możliwość realizacji Zamówienia i wskazać Klientowi orientacyjny czas jego przygotowania.
3. Klient może zaakceptować wskazany czas albo zrezygnować z dalszego procesu Zamówienia zgodnie z funkcjonalnością udostępnioną w Platformie.
4. Dopiero po zaakceptowaniu czasu Platforma może udostępnić Klientowi sposoby płatności dostępne dla danego Sprzedawcy i rodzaju Zamówienia.
5. Jeżeli wybrano Płatność Online wymagającą potwierdzenia transakcji, rozpoczęcie przygotowania Zamówienia może nastąpić dopiero po skutecznym potwierdzeniu płatności, o ile proces danego Sprzedawcy tak stanowi.
6. W przypadku innych metod płatności Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po prawidłowym wyborze tej metody zgodnie z ustawieniami Sprzedawcy.

§ 11. Prawo Sprzedawcy do odmowy realizacji Zamówienia

1. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli jego wykonanie nie jest możliwe albo byłoby istotnie utrudnione.
2. Odmowa może nastąpić w szczególności w przypadku niedostępności produktu, wyczerpania składników, awarii urządzeń lub technicznej w lokalu, czasowego wstrzymania przygotowywania Zamówień, nadmiernego obciążenia lokalu, zakończenia przyjmowania Zamówień, braku możliwości przygotowania Zamówienia w danym czasie, oczywistego błędu dotyczącego produktu lub jego oferty, wystąpienia zdarzenia niezależnego od Sprzedawcy lub innych uzasadnionych okoliczności uniemożliwiających prawidłowe wykonanie Zamówienia.
3. Decyzję o przyjęciu albo odrzuceniu Zamówienia podejmuje Sprzedawca.
4. Operator Platformy nie podejmuje za Sprzedawcę decyzji o możliwości przygotowania danego Zamówienia.

§ 12. Odrzucenie Zamówienia po dokonaniu płatności

1. Jeżeli Klient skutecznie zapłacił za Zamówienie, a Sprzedawca następnie odmówi jego przyjęcia, Zamówienie nie jest realizowane.
2. W takim przypadku zapłacona za niezrealizowane Zamówienie kwota podlega zwrotowi.
3. Zwrot realizowany jest przy wykorzystaniu mechanizmów właściwego Operatora Płatności.
4. Czas faktycznego zaksięgowania zwrotu na rachunku lub instrumencie płatniczym Klienta może zależeć również od Operatora Płatności, banku lub innego dostawcy uczestniczącego w rozliczeniu.
5. RespoTime może technicznie przekazywać informacje związane ze statusem zwrotu, jeżeli takie informacje są dostępne w Platformie.

§ 13. Moment przyjęcia Zamówienia

1. Moment przyjęcia Zamówienia zależy od rodzaju procesu Zamówienia udostępnionego przez Sprzedawcę.
2. W przypadku standardowego Zamówienia online z Płatnością Online wysłanie Zamówienia i rozpoczęcie płatności oznacza przekazanie Sprzedawcy dyspozycji zakupu, przy czym realizacja może zależeć od skutecznego potwierdzenia płatności i przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
3. W przypadku Zamówienia QR wymagającego wcześniejszego potwierdzenia czasu pierwsze wysłanie koszyka stanowi przekazanie Sprzedawcy propozycji Zamówienia do potwierdzenia możliwości realizacji.
4. Po wskazaniu przez Sprzedawcę orientacyjnego czasu Klient może go zaakceptować, a następnie wybrać udostępniony sposób płatności.
5. Jeżeli wybrano Płatność Online, rozpoczęcie właściwej realizacji może być uzależnione od otrzymania potwierdzenia skutecznej płatności.
6. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zgodnie z przebiegiem właściwego procesu Zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7. Operator Platformy nie staje się stroną umowy sprzedaży.

§ 14. Zamówienia za pomocą kodu QR

1. Sprzedawca może umożliwić Klientom korzystanie z Platformy poprzez kod QR.
2. Kod QR może znajdować się w szczególności przy stoliku, przy lokalu, w strefie gastronomicznej, na plaży, w punkcie odbioru albo w innym miejscu wskazanym przez Sprzedawcę.
3. Kod QR identyfikuje określony punkt, strefę lub stolik w systemie i umożliwia otwarcie właściwego Menu oraz procesu Zamówienia.
4. Sposób realizacji Zamówienia QR zależy od konfiguracji danego Sprzedawcy.
5. Zamówienie QR może być realizowane w szczególności poprzez odbiór osobisty albo obsługę przy stoliku, jeżeli Sprzedawca udostępnia daną funkcjonalność.
6. Samo zeskanowanie kodu QR nie przesądza o sposobie realizacji Zamówienia. Właściwy sposób realizacji jest wskazywany Klientowi w interfejsie Platformy.

§ 15. Proces Zamówienia QR

1. Klient wybiera produkty z Menu i wysyła Zamówienie do Sprzedawcy w celu potwierdzenia możliwości realizacji.
2. Na tym etapie Klient nie musi jeszcze dokonywać Płatności Online, jeżeli proces danego Sprzedawcy przewiduje wcześniejsze potwierdzenie czasu.
3. Sprzedawca może potwierdzić możliwość realizacji Zamówienia i wskazać orientacyjny czas jego przygotowania.
4. Klient otrzymuje możliwość zaakceptowania wskazanego czasu albo rezygnacji z dalszego procesu.
5. Po zaakceptowaniu czasu Klient wybiera jeden z dostępnych sposobów płatności.
6. Jeżeli dostępna jest wyłącznie jedna metoda płatności, Platforma może przedstawić Klientowi bezpośrednio czynność prowadzącą do jej wykonania.
7. W przypadku wyboru Tpay Klient zostaje przekierowany do procesu płatniczego obsługiwanego przez Operatora Płatności.
8. Zamówienie wymagające skutecznej Płatności Online może zostać skierowane do przygotowania dopiero po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności.
9. W przypadku metod płatności realizowanych poza Płatnością Online Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po wyborze odpowiedniej metody, zgodnie z ustawieniami Sprzedawcy.

§ 16. Odbiór osobisty Zamówienia QR

1. Jeżeli Sprzedawca udostępnia dla danego kodu QR odbiór osobisty, Klient odbiera przygotowane Zamówienie w punkcie wskazanym przez Sprzedawcę.
2. Platforma może przekazywać informacje o statusie Zamówienia oraz jego gotowości do odbioru.
3. Zeskanowanie kodu QR w innym miejscu, w szczególności na plaży, w strefie rekreacyjnej lub poza lokalem, nie oznacza automatycznie dostawy Zamówienia do miejsca zeskanowania kodu.
4. Jeżeli proces wskazuje odbiór osobisty, Klient powinien odebrać Zamówienie w punkcie wskazanym przez Sprzedawcę po otrzymaniu informacji o jego gotowości.

§ 17. Powiadomienie o gotowości i nieodebranie Zamówienia

1. Po przygotowaniu Zamówienia Sprzedawca może oznaczyć je w Platformie jako gotowe do odbioru.
2. Platforma może przekazać Klientowi informację o gotowości Zamówienia za pośrednictwem dostępnego kanału komunikacji.
3. RespoTime nie przygotowuje Zamówienia i nie dokonuje fizycznej kontroli jego jakości, temperatury, kompletności ani gotowości do wydania.
4. Klient powinien odebrać przygotowane Zamówienie bez nieuzasadnionej zwłoki.
5. Jeżeli prawidłowo przygotowane Zamówienie było gotowe do odbioru, a Klient został o tym poinformowany, samo nieodebranie Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Klienta nie powoduje automatycznie obowiązku zwrotu ceny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 18. Zamówienia i obsługa przy stoliku

1. Jeżeli Sprzedawca udostępnia obsługę przy stoliku, kod QR przypisany do stolika może umożliwiać złożenie Zamówienia z realizacją bezpośrednio przy tym stoliku.
2. Sprzedawca może samodzielnie określić, które sposoby płatności są dostępne dla Zamówień przy stoliku.
3. Dostępne mogą być w szczególności: Płatność Online, zapłata przy kasie, zapłata gotówką przy stoliku lub zapłata kartą przy stoliku.
4. Funkcjonalności niedostępne dla danego Sprzedawcy nie powinny być przedstawiane Klientowi jako dostępne sposoby realizacji lub płatności.
5. Jeżeli obsługa przy stoliku jest wyłączona, Platforma może wykorzystywać ten sam mechanizm QR do procesu odbioru osobistego lub innego sposobu realizacji wskazanego przez Sprzedawcę.

§ 19. Funkcja wezwania personelu

1. Platforma może udostępniać funkcję umożliwiającą wysłanie personelowi Sprzedawcy komunikatu, np. prośby o pomoc, prośby o podejście do stolika lub prośby o rozliczenie.
2. Funkcja ta jest narzędziem komunikacyjnym.
3. RespoTime nie gwarantuje określonego czasu reakcji personelu Sprzedawcy.
4. Za organizację i pracę personelu odpowiada Sprzedawca.

§ 20. Rezerwacje stolików

1. Platforma może umożliwiać składanie Rezerwacji.
2. Rezerwacja przekazywana jest właściwemu Sprzedawcy.
3. Sprzedawca odpowiada za dostępność miejsc, przyjmowanie Rezerwacji, warunki Rezerwacji i realizację zaakceptowanej Rezerwacji.
4. Złożenie zgłoszenia Rezerwacji nie musi oznaczać jej automatycznego potwierdzenia, jeżeli interfejs Platformy wskazuje, że wymagana jest akceptacja Sprzedawcy.
5. RespoTime odpowiada za działanie własnego mechanizmu technicznego, a nie za faktyczną dostępność stolików w lokalu.

§ 21. Realizacja Zamówienia przez Sprzedawcę

1. Za przygotowanie Zamówienia odpowiada Sprzedawca.
2. Sprzedawca odpowiada w szczególności za dostępność produktów, skład, bezpieczeństwo żywności, przygotowanie, jakość, kompletność, zgodność z Zamówieniem, prawidłowe zapakowanie, oznaczenie gotowości i wydanie Zamówienia właściwemu Klientowi.
3. Podawany czas przygotowania może mieć charakter orientacyjny, o ile nie został wyraźnie określony jako wiążący.

§ 22. Anulowanie Zamówienia

1. Możliwość anulowania Zamówienia zależy od statusu Zamówienia oraz charakteru zamówionego produktu.
2. Jeżeli Klient chce anulować Zamówienie, powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Sprzedawca może zaakceptować anulowanie Zamówienia, jeżeli pozwala na to etap jego realizacji.
4. Jeżeli przygotowanie produktów zostało już rozpoczęte, możliwość anulowania może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem świadczenia.
5. Jeżeli Sprzedawca zaakceptuje anulowanie opłaconego Zamówienia i istnieje obowiązek zwrotu środków, zwrot realizowany jest przy wykorzystaniu mechanizmów Operatora Płatności.

§ 23. Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawa konsumenta do odstąpienia od umowy stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. W szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w przypadkach przewidzianych prawem, między innymi w odniesieniu do określonych produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do użycia, a także świadczeń przygotowanych według specyfikacji konsumenta, jeśli spełnione są właściwe przesłanki ustawowe.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia Klienta praw wynikających z nieprawidłowego wykonania umowy przez Sprzedawcę.

§ 24. Reklamacje dotyczące produktów i Zamówienia

1. Sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży i odpowiada za jej prawidłowe wykonanie.
2. Do Sprzedawcy należy kierować w szczególności reklamacje dotyczące jakości żywności, składu, alergenów, brakujących produktów, otrzymania niewłaściwego produktu, niewłaściwego przygotowania, bezpieczeństwa żywności, kompletności, wydania Zamówienia, braku realizacji zaakceptowanego Zamówienia oraz innych okoliczności związanych z wykonaniem umowy sprzedaży.
3. Dane Sprzedawcy przeznaczone do kontaktu i reklamacji znajdują się w wizytówce właściwego lokalu.
4. Sprzedawca udziela konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w przypadkach, w których taki skutek wynika z obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli w wyniku uznanej reklamacji Klientowi przysługuje zwrot całości lub części zapłaconej ceny, Sprzedawca dokonuje zwrotu niezwłocznie, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku zwrotu kwoty należnej wskutek skorzystania przez konsumenta z prawa do obniżenia ceny zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
6. Zwrot środków jest dokonywany przez Sprzedawcę lub, w zakresie technicznie właściwym dla użytej metody płatności, za pośrednictwem operatora płatności. RespoTime nie staje się z tego powodu stroną reklamacji dotyczącej sprzedaży gastronomicznej.
7. RespoTime może udostępnić techniczne narzędzie do przekazania zgłoszenia Sprzedawcy.
8. Sam fakt przekazania reklamacji za pomocą narzędzia RespoTime nie powoduje przejęcia przez Operatora Platformy odpowiedzialności Sprzedawcy.

§ 25. Reklamacje dotyczące Platformy

1. Zgłoszenia dotyczące usług elektronicznych świadczonych przez RespoTime należy kierować do Operatora Platformy.
2. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności błędu działania Platformy, niedostępności funkcjonalności, nieprawidłowego działania koszyka, problemu technicznego z przekazaniem Zamówienia, problemu technicznego z Rezerwacją lub nieprawidłowego prezentowania statusu znajdującego się w systemie.
3. Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające możliwie dokładnie zidentyfikować problem.
4. Operator rozpatruje reklamacje dotyczące swoich usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 26. Reklamacje dotyczące płatności

1. Reklamacje dotyczące wykonania usługi płatniczej obsługiwane są zgodnie z zasadami właściwego Operatora Płatności.
2. Sprzedawca może uczestniczyć w przekazaniu reklamacji dotyczącej płatności Operatorowi Płatności, jeżeli wynika to z obowiązujących zasad obsługi płatności.
3. RespoTime może pomóc w identyfikacji Zamówienia i statusu płatności zapisanego w Platformie.
4. RespoTime nie zastępuje jednak Operatora Płatności w zakresie świadczenia regulowanych usług płatniczych.

§ 27. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy zawartej z Klientem.
2. Sprzedawca odpowiada w szczególności za ofertę, produkty, ceny, skład, alergeny, bezpieczeństwo żywności, zgodność produktu z opisem, przyjęcie albo odrzucenie Zamówienia, przygotowanie Zamówienia, kompletność Zamówienia, czas realizacji w zakresie wynikającym z jego zobowiązań, oznaczenie gotowości, wydanie Zamówienia i rozpatrywanie reklamacji dotyczących sprzedaży.

§ 28. Odpowiedzialność RespoTime

1. RespoTime odpowiada za prawidłowe świadczenie własnych usług elektronicznych w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
2. RespoTime nie odpowiada za wykonanie zobowiązań Sprzedawcy wynikających z umowy sprzedaży.
3. W szczególności Operator Platformy nie odpowiada za okoliczności pozostające po stronie Sprzedawcy dotyczące przygotowania produktów, ich smaku lub jakości, składu, alergenów, bezpieczeństwa żywności, dostępności składników, organizacji pracy lokalu, pracy personelu, przyjęcia lub odmowy przyjęcia Zamówienia, faktycznego czasu przygotowania i wydania produktu.
4. RespoTime nie odpowiada za zakłócenia działania usług podmiotów trzecich pozostających poza uzasadnioną kontrolą Operatora, w szczególności Operatora Płatności, banków, operatorów telekomunikacyjnych, dostawców infrastruktury internetowej, urządzenia lub połączenia internetowego Użytkownika, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności RespoTime w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

§ 29. Awarie, konserwacja i dostępność Platformy

1. Operator podejmuje działania służące zapewnieniu prawidłowego funkcjonowania Platformy.
2. Platforma może być czasowo niedostępna w szczególności wskutek awarii, aktualizacji, prac konserwacyjnych, konieczności usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa lub awarii infrastruktury zewnętrznej.
3. Operator może czasowo ograniczyć dostęp do części lub całości Platformy, jeżeli jest to konieczne z przyczyn technicznych albo bezpieczeństwa.
4. Planowane prace będą w miarę możliwości wykonywane w sposób ograniczający utrudnienia.

§ 30. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Platformy wymagane są co najmniej urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz obsługa podstawowych technologii internetowych.
2. Niektóre funkcjonalności mogą wymagać obsługi JavaScript, plików cookies lub pamięci lokalnej, możliwości skanowania kodów QR, udzielenia zgody na określone funkcjonalności urządzenia lub możliwości odebrania odpowiedniego komunikatu.
3. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego i odpowiednio zabezpieczonego urządzenia.

§ 31. Zasady korzystania z Platformy

1. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
2. Zabronione jest w szczególności dostarczanie treści bezprawnych, próba nieuprawnionego dostępu do systemu, obchodzenie zabezpieczeń, ingerowanie w kod lub działanie Platformy, celowe przeciążanie infrastruktury oraz wykorzystywanie Platformy do oszustw lub innych działań niezgodnych z prawem.
3. Operator może podjąć odpowiednie środki techniczne w przypadku stwierdzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa Platformy.

§ 32. Dane osobowe

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Operatora Platformy określa Polityka Prywatności food.respotime.pl.
2. Dane związane z realizacją Zamówienia mogą być przekazywane właściwemu Sprzedawcy w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.
3. Dane niezbędne do przeprowadzenia płatności mogą być przekazywane lub udostępniane Operatorowi Płatności zgodnie z właściwymi zasadami przetwarzania danych.
4. Zakres odpowiedzialności poszczególnych podmiotów za przetwarzanie danych zależy od celu i sposobu ich przetwarzania i jest szczegółowo określany w odpowiednich informacjach dotyczących prywatności.

§ 33. Utrwalanie informacji dotyczących Zamówień

1. Platforma może utrwalać informacje niezbędne do realizacji Zamówienia, obsługi płatności, zapewnienia bezpieczeństwa, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami oraz wykazania przebiegu procesu Zamówienia.
2. W systemie mogą być zapisywane w szczególności numer Zamówienia, identyfikator Sprzedawcy, data i godzina Zamówienia, produkty, ceny, łączna kwota, sposób realizacji, status Zamówienia, status płatności, identyfikator transakcji przekazany przez Operatora Płatności, data i czas poszczególnych zmian statusów oraz wersja Regulaminu obowiązująca przy składaniu Zamówienia.
3. Szczegółowe zasady dotyczące danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§ 34. Własność intelektualna

1. Platforma, jej oprogramowanie, elementy techniczne, układ funkcjonalny oraz materiały należące do Operatora są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Nazwy, logotypy, zdjęcia, opisy oraz materiały dotyczące konkretnych Sprzedawców mogą należeć do Sprzedawców albo innych uprawnionych podmiotów.
3. Korzystanie z Platformy nie oznacza przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

§ 35. Zmiany Platformy

1. Operator może rozwijać Platformę oraz wprowadzać nowe funkcjonalności.
2. Operator może również zmieniać albo usuwać określone funkcjonalności, w szczególności jeżeli jest to uzasadnione rozwojem systemu, bezpieczeństwem, zmianami technologicznymi, zmianami prawa lub zmianą sposobu współpracy z dostawcami zewnętrznymi.
3. Zmiany nie naruszają praw już nabytych przez Klienta wynikających z wcześniej zawartych umów.

§ 36. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług Platformy, wprowadzenia nowych funkcjonalności, zmiany sposobu realizacji istniejących funkcjonalności, konieczności zwiększenia bezpieczeństwa lub zmian organizacyjnych albo technologicznych.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Platformie.
3. W przypadku Zamówienia zastosowanie ma co do zasady wersja Regulaminu obowiązująca w momencie dokonywania czynności prowadzących do jego zawarcia, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Operator może archiwizować wcześniejsze wersje Regulaminu.

§ 37. Prawa konsumenta

1. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujący przepis prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
3. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność Operatora lub Sprzedawcy stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.

§ 38. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający Użytkownikowi zapoznanie się z jego treścią.
2. Do stosunków prawnych związanych z korzystaniem z Platformy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
3. W sprawach dotyczących umowy sprzedaży właściwym podmiotem jest Sprzedawca wskazany przy danym Zamówieniu.
4. W sprawach dotyczących działania usługi elektronicznej RespoTime właściwym podmiotem jest Operator Platformy.
5. W sprawach dotyczących wykonania usługi płatniczej stosuje się właściwe procedury Operatora Płatności.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, nie powoduje to automatycznie nieważności pozostałych postanowień.
7. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym przy jego publikacji.

Informacja dotycząca Zamówień QR

W typowym procesie z potwierdzeniem czasu najpierw wysyłasz Zamówienie do restauracji. Restauracja potwierdza możliwość jego realizacji i podaje orientacyjny czas przygotowania.

Po zaakceptowaniu czasu wybierasz dostępną metodę płatności. Jeżeli wybierzesz płatność Tpay, właściwa realizacja Zamówienia wymagającego płatności online rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności.

Dostępne metody płatności i sposób wydania Zamówienia zależą od ustawień konkretnego Sprzedawcy i są prezentowane bezpośrednio w procesie Zamówienia.

RespoTime Food zapewnia techniczne działanie systemu. Sprzedawcą produktów, podmiotem przygotowującym Zamówienie oraz stroną odpowiedzialną za jego realizację pozostaje restauracja wskazana w Danych Sprzedawcy.

Operator Platformy